Annulleringsbetingelser for ophold

For individuelle bookinger, med mindre end 10 værelser, foretaget direkte hos Comwell gælder nedenstående betingelser.

Betalingsbetingelser

• Online bookinger af ophold UDEN forudbetaling
  Ved bookinger af ophold uden forudbetaling foretaget på vores hjemmeside, reserveres 1 kr. på betalingskort med henblik på validering af kortet. Ved betaling med MobilePay reserveres 500 kr., som garanti for reservationen.

  Ved check in på hotellet skal opholdets pris plus 500 kr. pr. døgn i depositum garanteres på et betalingskort. Depositummet tjener som sikkerhed for eventuelle tillægsydelser, skader eller øvrige mellemværender. Reservationen på betalingskortet er gældende til afregning ved afrejse fra hotellet.
  
  Banken kan reservere beløb på betalingskortet i en periode, som fastsættes af den enkelte bank (ofte op til 30 dage). Frigivelse af reserverede beløb afhænger af gæstens bank. Ønsker gæsten efter opholdet at få frigivet et reserveret beløb, skal gæsten kontakte os på kontakt@comwell.com med reservationsnummer. Så vil vi hjælpe med at frigive pengene hos gæstens bank.
  

• Online bookinger af ophold MED forudbetaling (ikke-refunderbart)
  Ved bookinger af ophold med forudbetaling foretaget på vores hjemmeside trækkes opholdets pris på betalingskortet på bookingtidspunktet. Opholdet kan ikke ændres, annulleres eller refunderes, medmindre andet følger af force majeure bestemmelsen. Ved check in på hotellet skal 500 kr. i depositum garanteres på et betalingskort. Reservationen er gældende til afregning ved afrejse fra hotellet.
  

• Øvrige bookinger
  Ved bookinger foretaget pr. telefon, på e-mail eller ved personlig henvendelse, reserveres ved ankomst opholdets pris plus et depositum på 500 DKK pr. døgn på et betalingskort som garanti for din reservation. Reservationen er gældende til afregning ved afrejse fra hotellet.

Ændring og annulleringsbetingelser

• Annullering af værelse med og uden morgenmad
  Ophold kan annulleres omkostningsfrit indtil kl. 16.00 på ankomstdagen. Ved annullering efter dette tidspunkt eller ved udeblivelse opkræves betaling for den første overnatning.
  

• Annullering af ikke refunderbare ophold
  Ikke-refunderbare ophold kræver fuld forudbetaling ved booking og kan ikke ændres, annulleres eller refunderes, dog med undtagelse af force majeure omstændigheder (se afsnit 12). Betaling trækkes i bookingøjeblikket.
  

• Annullering af ophold med middag og/eller spabehandlinger
  Ophold med inkluderede middage, sport eller spabehandlinger kan annulleres omkostningsfrit senest 7 dage før ankomst. Ved annullering mellem 6 og 2 dage før ankomst opkræves 50 % af opholdets samlede pris. Ved annullering mindre end 2 dage før ankomst opkræves opholdets fulde pris.
  

• Annullering af ophold, der kræver en bookingkode
  For ophold booket med bookingkode i forbindelse med møder, events, konferencer eller selskaber gælder de særlige vilkår, som arrangøren har aftalt med hotellet. Disse kan afvige fra Comwells generelle regler. Det er derfor den enkelte gæsts ansvar at kende og overholde de gældende betingelser. Kontakt venligst arrangøren eller hotellet, hvis du er i tvivl.

Ændring af en reservation betragtes som annullering og ny booking og kan medføre ændrede priser og vilkår. Der tages forbehold for prisændringer mellem bookingtidspunkt og ændringstidspunkt. Reservationer kan ikke flyttes mellem forskellige hoteller

Gælder kun ophold inkl. middag og/eller spabehandling

Afbestillingsretten dækker det samlede reservationsbeløb for de personer, der er angivet i bookingbekræftelsen. Afbestillingsretten dækker ikke udgifter ud over det bekræftede opholdsbeløb og omfatter alene de ydelser, der fremgår af den endelige bookingbekræftelse.

Afbestillingsretten kan ikke kombineres med ikke-refunderbare ophold og kan ikke overdrages til andre reservationer.

Beløbet betalt for udvidet afbestillingsret kan ikke refunderes.

Ved booking af ophold med middag og/eller spa kan der tilkøbes en udvidet afbestillingsret mod betaling af 75 DKK pr. voksen. Børn under 12 år, der fremgår af bookingbekræftelsen, er omfattet uden særskilt betaling.

Den udvidede afbestillingsret skal tilkøbes samtidig med bestilling af opholdet og kan ikke tilkøbes efterfølgende. Beløbet for afbestillingsretten refunderes ikke, medmindre opholdet aflyses af hotellet.

Udvidet afbestillingsret giver gæsten mulighed for at afbestille opholdet uden begrundelse og uden krav om dokumentation frem til kl. 16.00 på ankomstdagen. Ved senere afbestilling eller udeblivelse, kan retten ikke benyttes.

Bookes der mere end 9 værelser til samme periode vil hotellet betragte dette som en gruppebooking, hvilket kan medføre en ændring af priser og generelle betingelser – herunder blandt andet annullerings- og betalingsbetingelser. 

Hotellet vil fremsende en gruppekontrakt, der skal underskrives af kunden, for at reservationerne bekræftes.  

Comwell er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftalen, hvis dette skyldes forhold uden for Comwells rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til brand, oversvømmelse, naturkatastrofer, strejke, lockout, krig, terror, civile uroligheder, pandemi, myndighedspåbud eller andre ekstraordinære begivenheder.

Ansvarsfritagelsen gælder kun, så længe den pågældende hindring består, og forudsætter, at Comwell ikke med rimelige foranstaltninger kunne have undgået eller overvundet hindringen.

Såfremt Comwell er forhindret i at levere den aftalte ydelse som følge af force majeure, kan parterne indgå dialog om at flytte leveringen til et senere tidspunkt. Kan der ikke opnås enighed om en ny dato, eller er dette ikke hensigtsmæssigt, tilbagebetales eventuelle forudbetalte beløb for ydelser, der ikke kan leveres. Følgende er således gældende for ikke-refunderbare ophold.

Force majeure hos kunden, herunder sygdom eller rejserestriktioner, der ikke forhindrer hotellet i at levere opholdet, medfører ikke ret til tilbagebetaling, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.