Regler og betingelser for Comwell Club

1.1 Medlemskab af Comwell Club reguleres af nærværende vilkår og betingelser, og det er medlemmets ansvar at læse og sætte sig ind i disse vilkår og betingelser herunder eventuelle ændringer heraf. Nærværende vilkår og betingelser erstatter alle tidligere vilkår og betingelser gældende for Comwells tidligere loyalitetsprogrammer herunder klubben Comwell First.

1.2 Minimumsalderen for medlemskab af Comwell Club er 18 år. Medlemskab af er en kontraktmæssig aftale mellem Comwell a-s (i det følgende kaldet "Comwell") og dig personligt (i det følgende kaldet "medlemmet"). Medlemskabet dækker alle hoteller i Comwell-kæden. Medlemskab kan ikke udstedes til virksomheder eller andre juridiske personer. Medlemskab er personligt. Der kan kun registreres én person pr. medlemskab. Kun ét medlem pr. indchecket værelse kan optjene point/stempler/bonusnat og indløse disse.

1.3 Medlemmet forpligter sig til at sikre, at ingen uautoriserede personer får adgang til medlemmets oplysninger, og det er medlemmets ansvar at holde sine oplysninger opdaterede og á jour.  

1.4 Comwell Club er gældende indtil andet meddeles, og Comwell forbeholder sig ret til at opsige Comwell Club med seks måneders varsel til medlemmet.

1.5 Comwell forbeholder sig ret til at ændre Comwell Clubs vilkår og betingelser samt nedlægge Comwell Club. I tilfælde af væsentlige ændringer af Comwell Club vil vi orientere alle medlemmer via webside og e-mail, vi bestræber os på at gøre det 2 måneder inden.

1.6 Comwell forbeholder sig ret til efter eget skøn at opsige et medlemskab af Comwell Club, og en sådan opsigelse kan medføre, at man mister sine point, stempler og bonusnætter, hvis medlemskabet misligholdes. En sådan misligholdelse kan f.eks. bestå af grov eller respektløs opførsel over for Comwell, kriminelle handlinger eller handlinger, som generelt opfattes som amoralske eller uetiske, eller som udgør et brud på nærværende vilkår og betingelser. Herunder tillægger Comwell sig retten til at opsige medlemskab ved alle former for snyd, eksempelvis hvis medlem opretter flere profiler for at optjene point til sig selv. Medlemmet kan på et hvilket som helst tidspunkt opsige sit medlemskab på comwell.com/club.

1.7 Det er medlemmets ansvar på forhånd at informere sin arbejdsgiver og indhente arbejdsgiverens forudgående samtykke, såfremt et sådant samtykke kræves, hvis medlemmet forventer at optjene point/stempler/bonusnætter i Comwell Club baseret på overnatninger, der skal betales af arbejdsgiveren. Comwell kan på ingen måde gøres ansvarlig for medlemmets undladelse af at informere sin arbejdsgiver herom eller medlemmets undladelse af at indhente arbejdsgiverens forudgående samtykke.

1.8 Hvis point/stempler/bonusnætter, der er optjent i arbejdsmedfør, bruges til private formål af medlemmet, kan denne brug være skattepligtig. Medlemmet har pligt til at informere de relevante myndigheder eller arbejdsgiver herom og at betale alle de skatter og gebyrer, som denne brug er underlagt. Comwell fralægger sig ethvert ansvar for de skatter eller skatteforpligtelser, der påhviler medlemmet i denne henseende.

1.9 Som medlem af Comwell Club har du adgang til en række fordele. Fordelene kan være faste eller varierende og tilpasses løbende for at skabe mest mulig værdi for medlemmerne.

1.10 Comwell forbeholder sig retten til at justere medlemsfordelene løbende. De til enhver tid gældende fordele fremgår af comwell.com/club. Væsentlige ændringer varsles i overensstemmelse med punkt 1.5.

1.111 Medlemmer kan få adgang til sine kontooplysninger og oversigt over optjente fordele ved at logge ind på sin profilside via comwell.com/club.

2.1 For at kunne optjene point skal medlemmet oplyse, at vedkommende er medlem og give relevant medlemsinformation i forbindelse med en reservation. Det er medlemmets eget ansvar at give besked til pågældende hotel om medlemskab ved booking, ankomst eller afrejse. Efter afrejse kan der gå op til 3 dage før point registreres. 

2.2 Point kan optjenes fra den dato, hvor medlemmet har verificeret sit medlemskab i Comwell Club.

2.3 Medlemmet optjener point på pointkvalificerende overnatninger. Hvis en overnatning ikke er pointkvalificerende, optjener medlemmet ikke point. Størstedelen af de overnatninger der kan bookes via comwell.com, direkte på Comwells hoteller eller via Comwells centralbooking er kvalificerende. Bookinger via erhvervsrejsebureauer vil være pointkvalificerende såfremt medlemmet booker virksomhedens aftalepris med Comwell Hotels og øvrige bestemmelser i punkt 2.1 og 2.2 er overholdt.

2.4 Comwell forbeholder sig retten til fra tid til at ændre hvilke overnatninger der er pointkvalificerende.

2.6 Medlemmet optjener 5% i point på grundlag af alle køb, som medlemmet har haft i forbindelse med overnatning hos Comwell. For at optjene point skal alle køb knyttes til værelsesreservationen. Eksempelvis skal køb i restauranten registreres på værelsesregningen.

2.7 Optjente point kan fratrækkes den samlede regning ved booking på comwell.com eller ved afrejse. 

2.8 Når der afregnes med point, optjenes der kun point af det fakturerede beløb. Det vil sige, at der optjenes ikke point af det beløb, der betales med point.

2.9 Point kan kun optjenes af ét Comwell-medlemskab for ét værelse pr. overnatning.

2.10 Der kan kun optjenes point for eget værelse og forbrug, når medlemmet overnatter i forbindelse med en forretningsrejse, som er betalt af firmaet, men afregnet individuelt.

2.11 Der optjenes Comwell Club point af møde- og konferenceovernatninger såfremt medlemmet selv betaler for overnatningen. Personligt forbrug skal registreres på medlemmets egen regning for at optjene point på dette. Det er medlemmets ansvar at opgive relevant medlemsinformation i forbindelse med reservation og betaling.

2.12 Comwell-point, der optjenes af et medlem, kan ikke kombineres med eller overføres til andre Comwell-medlemskonti. Pointene kan ikke sælges, overdrages eller på anden måde omveksles til kontanter.

2.13 Der kan ikke optjenes point på ophold, der er købt gennem tredjepart. Hvis din booking er foretaget via Hotels.com, Expedia, Sembo, DTF, Risskov Rejser el.lign. vil du ikke modtage point for dette.

2.14 Der kan ikke optjenes point ved brug af opholdsgavekort, som ikke er udstedt af Comwell. Det er gavekort som Smartbox, Go Dream, oplevelsesgaver el. lign.

2.15 Optjente point før 3. februar 2026 er gyldige i indeværende kalenderår samt 36 måneder fra og med optjeningsdatoen. Disse point udløber altid den 1. marts. Point optjent pr. 3. februar 2026 og efter er gyldige i 3 år fra og med optjeningsdatoen. Når du bruger dine optjente point, trækker vi altid dem, som er optjent først. Det er medlemmets eget ansvar at holde sig opdateret med hvornår point udløber. Comwell Club informerer løbende om point til udløb til de berørte medlemmer. Optjente point der ikke er indløst inden udløbsdatoen betragtes som brugte og kan ikke refunderes.

2.16 Point tilskrives automatisk efter endt ophold. Der kan gå op til tre dage før point fremgår af medlemmets konto. Hvis et medlem ikke mener at have modtaget point for overnatninger, skal vedkommende kontakte Comwell Club på e-mail: club@comwell.com. Anmodningen skal være Comwell Club kundeservice i hænde senest tre måneder fra datoen for overnatningen.

3.1 Point i Comwell Club kan anvendes til hel eller delvis betaling af ydelser, hvori der indgår overnatning hos Comwell fx overnatning med middag eller overnatning og drinks i baren.

3.2 Point kan ikke bruges til betaling uden overnatning. Dvs. fx dagsophold såsom dagsspa, tilkøb af produkter på hotellerne, til behandlinger, middag uden overnatning etc.

3.3 Point kan ikke bruges som betaling ved no-show/annulleringer.

3.4 Annullering af ophold betalt med point skal ske i henhold til Comwells annulleringsbetingelser, hvorefter point refunderes til medlemmets Comwell Club profil, såfremt pointenes gyldighedsperiode ikke er overskredet. Annulleres opholdet ikke rettidigt eller i tilfælde af udeblivelse fra opholdet, vil point automatisk blive indløst, og point erstattes ikke.

3.5 Point optjent på ophold kan ikke bruges til betaling på selv samme ophold.

3.6 Point kan ikke udbetales og kan ikke bruges til køb af gavekort.

3.7 Comwell kan efter eget valg og til enhver tid ændre på pointstrukturen. Væsentlige ændringer varsles i overensstemmelse med punkt 1.5.

4.1 For at kunne optjene stempler skal medlemmet oplyse, at vedkommende er medlem og give relevant medlemsinformation i forbindelse med en reservation. Det er medlemmets eget ansvar at give besked til pågældende hotel om medlemskab ved booking, ankomst eller afrejse. Stemplet tildeles medlemmet efter check-ud, der kan dog gå op til 3 dage før stempel registreres. 

4.2 Stempler kan optjenes fra den dato, hvor medlemmet har verificeret sit medlemskab i Comwell Club.

4.3 Medlemmet optjener stempler på stempelkvalificerende overnatninger. Hvis en overnatning ikke er stempelkvalificerende, optjener medlemmet ikke stempler. Størstedelen af de overnatninger der kan bookes via comwell.com, direkte på Comwells hoteller eller via Comwells centralbooking er kvalificerende. Bookinger via erhvervsrejsebureauer vil være stempelkvalificerende såfremt medlemmet booker virksomhedens aftalepris med Comwell Hotels og øvrige bestemmelser i punkt 4.1 og 4.2 er overholdt.

4.4 Comwell forbeholder sig retten til fra tid til at ændre hvilke overnatninger der er stempelkvalificerende.

4.5 Medlem kan maksimalt optjene ét stempel pr. døgn, uanset antallet af værelser der afregnes for.

4.6 Comwell stempler, der optjenes af et medlem, kan ikke kombineres med eller overføres til andre Comwell-medlemskonti. Stempler kan ikke sælges, overdrages eller på anden måde omveksles til kontanter.  

4.7 Der optjenes ikke nye stempler, når medlemmet indløser en bonusnat overnatning

4.8 Der kan ikke optjenes stempler på ophold, der er købt gennem tredjepart. Hvis bookingen er foretaget via Hotels.com, Expedia, Sembo, DTF, Risskov Rejser el.lign. vil medlemmet ikke modtage stempel for dette.

4.9 Der kan ikke optjenes point ved brug af opholdsgavekort, som ikke er udstedt af Comwell. Det er gavekort som Smartbox, Go Dream, oplevelsesgaver el. lign.

4.10 Stempler udløber efter 12 måneder fra optjeningsdatoen, med mindre der optjenes et nyt stempel indenfor det forriges stempels gyldighedsperiode. I dette tilfælde vil det nyeste stempels udløbsdato være gældende for samtlige tidligere stempler. 

4.11 Gyldighedsperioden for stempler kan ikke ændres eller forlænges. Det er medlemmets ansvar at holde sig orienteret på stemplers gyldighed og udløbsdato. Comwell Club informerer løbende om stempler til udløb, til de medlemmer, som har stempler der udløber.

4.12 Når medlemmet har optjent 8 stempler tildeles en bonusnat.

4.13 Stempler tilskrives automatisk efter endt ophold. Der kan gå op til tre dage før stempler fremgår af medlemmets konto. Hvis et medlem ikke mener at have modtaget stempler for overnatninger, skal vedkommende kontakte Comwell Club på e-mail: club@comwell.com. Anmodningen skal være Comwell Club kundeservice i hænde senest tre måneder fra datoen for overnatningen.

5.1 Optjent bonusnat fremgår af medlemmets Comwell Club profil, hvorfra den også skal bookes.

5.2 En bonusnat kan ikke indløses før den fremgår af medlemmets Comwell Club-profil.

5.3 Der skal laves én booking pr. optjent bonusnat. 

5.4 Bonusnatten består af en overnatning for to personer i delt dobbeltværelse inkl. morgenbuffet og kan indløses på alle Comwells hoteller. Der kan være begrænset ledighed på den ønskede ankomstdato.

5.5 Medlemmets bonusnat bliver automatisk indløst ved online booking.

5.6 Bonusnat har en gyldighedsperiode på 12 måneder fra optjeningsdato. Det er medlemmets eget ansvar at holde sig opdateret med hvornår bonusnatten udløber. Comwell Club sender en e-mail med information om hvornår bonusnatten udløber, til de medlemmer, som har bonusnætter der udløber. Optjente bonusnætter der ikke er indløst inden udløbsdatoen kan ikke benyttes og refunderes ikke.

5.7 Annullering af bonusnat-ophold skal ske i henhold til Comwells annulleringsbetingelser, hvorefter voucheren refunderes til medlemmets Comwell Club profil, såfremt bonusnattens gyldighedsperiode ikke er overskredet. Annulleres opholdet ikke rettidigt eller i tilfælde af udeblivelse fra opholdet, vil bonusnatten automatisk blive indløst, og bonusnatten erstattes ikke.

6.1 Comwell er dataansvarlig for den behandling der finder sted af medlemmets personoplysninger. Personoplysninger behandles i henhold til disse vilkår og betingelser samt Comwells privatlivspolitik.

6.2 I Comwells privatlivspolitik kan medlemmet læse om hvordan og til hvilke formål Comwell a-s behandler medlemmets personoplysninger, samt hvilke rettigheder medlemmet har i denne forbindelse. Eventuelle ændringer i både vilkår og betingelser samt privatlivspolitikken offentliggøres på Comwells hjemmeside.

6.3 Kundedata i Comwell Club bliver automatisk inaktiveret efter 3 år uden aktivitet fra medlemmets side, da vi herefter vurderer den aktuelle kunde, som ikke aktiv i forhold til Comwell’s ydelser. Efter udløb af de 3 år forespørger vi dog kunden om man fortsat ønsker at være aktiv i vores system. Dette er vurderet på basis af den typiske frekvens ved brug af hotelydelser i Danmark. Det er herefter ikke relevant fortsat at gemme disse data. Efter 6 måneder fra inaktiveringsdatoen sletter vi disse data for ikke unødigt at bevare kundedata, der ikke er aktuelle.

6.4 For yderligere information se Comwell Hotels Privatlivspolitik

7.1 Nærværende vilkår og betingelser reguleres af og skal fortolkes i henhold til dansk lovgivning. Tvister, der måtte opstå som følge af eller i relation til Comwell Club, skal afgøres af de danske domstole som eksklusivt værneting.

7.2 Man betragtes som nyt medlem, hvis man ikke har været medlem i minimum 12 måneder.

7.3 Comwell forbeholder sig ret til at justere i medlemmets point, stempler eller bonusnætter, såfremt der er tale om tekniske fejl, systemfejl eller personlige fejl, der giver medlemmet færre eller flere point, stempler eller bonusnætter end berettiget.

Version 5. februar 2026