Den danske familieejede hotelkoncern Comwell Hotels lancerer en ny app med stærkt fokus på gæsternes ønsker og behov. Appen skal give de mange trofaste gæster frihed til selv at styre deres ophold, samtidig med at hotelpersonalet får mere tid til nærvær og personlig service.
Comwell Hotels tager et vigtigt skridt mod fremtidens gæsteoplevelse med lanceringen af en ny mobilapp. Med appen får gæsterne mulighed for at håndtere deres ophold direkte fra mobilen – lige fra check-in og check-ud til digital værelsesnøgle og bestilling af services.
”Vores nye app er sat i verden for vores gæsters skyld. Vi har set på deres behov, lyttet til deres ønsker og udviklet appen for at løfte serviceniveauet. Vi har rigtig mange trofaste stamgæster, som kender vores hoteller ud og ind, og som ønsker en hurtig og glidende ankomst uden nødvendigvis at skulle forbi receptionen hver gang. Det behov imødekommer vi nu”, siger Kommerciel Direktør hos Comwell Hotels, Michael Hansen.
Mere tid til nærvær og personlig service
Med appen kan de gæster, der ønsker en hurtig og digital oplevelse, springe den traditionelle check-in og check-ud i receptionen over og gå direkte til værelset uden ventetid.
I appen får man nemlig også en digital nøgle, der gør det muligt at låse værelsesdøren op med sin telefon.
Samtidig er der fortsat rig mulighed for personlig betjening i receptionen for de gæster, der foretrækker direkte kontakt og personlig vejledning.
Det giver fuld fleksibilitet for den enkelte gæst og frigør samtidig tid, så medarbejderne kan give endnu mere nærværende service til de gæster, der har brug for det.
”Når vi digitaliserer det praktiske for dem, der ønsker en selvbetjent oplevelse, frigør vi værdifuld tid i receptionen. Den tid investerer vi direkte i de gæster, der ønsker personlig rådgivning, en god snak eller ekstra hjælp under deres ophold. Digitaliseringen handler for os ikke om at fjerne den menneskelige kontakt – tværtimod handler det om at skabe mere overskud til den nærværende og personlige service”, forklarer Michael Hansen.
Løbende tilpasning ud fra gæsternes ønsker
Comwell appen er tilgængelig nu i App Store og Google Play.
Hos Comwell vil arbejdet med at forbedre gæsteoplevelsen fortsætte med udgangspunkt i de erfaringer, gæsterne gør sig, og de tilbagemeldinger medarbejderne får.
”Det er afgørende for os, at løsningen hele tiden rammer plet i forhold til gæsternes behov. Derfor vil vi løbende lytte til den feedback, vi modtager, og tilpasse mulighederne i appen, så den fortsat understøtter den bedst mulige gæsteoplevelse på Comwell”, siger Michael Hansen og tilføjer:
”Samtidig vil vi løbende lægge flere funktioner ind til glæde for vores gæster, så appen i endnu højere grad kan forbedre deres på besøg hos Comwell.”
Den nye Comwell app tilbyder blandt andet:
• Hurtig og kontaktløs check-in og check-ud
• Digital nøgle med direkte adgang til værelset
• Overblik over ophold, faciliteter og relevante informationer
• Nem bestilling af roomservice og øvrige services
Om Comwell Hotels
Comwell er en dansk familieejet og landsdækkende hotelkæde med hoteller i hele Danmark samt ODEON i Odense og Centralværkstedet i Aarhus. I over 55 år har Comwell drevet møde- og konferencehoteller og har gennem årene høstet flere priser for deres møde-, service- og madkoncept.
Comwell var de første til at introducere danskerne for den moderne mødepakke tilbage i 1969. I dag er det stadig Comwells kerneforretning. Comwell servicerer også uddannelses- og kursusforløb, workshops, jobsamtaler, bestyrelsesmøder, udstillinger og events og råder over 2500 værelser samt 320 møde- og konferencelokaler.
Den danske familieejede hotelkæde Comwell gennemfører en intern rokade, hvor to erfarne profiler indtager nye direktørposter i henholdsvis Odense og Kolding.
Samtidig indledes jagten på en ny hoteldirektør til Comwell Bygholm Park i Horsens.
Comwell Hotels har besluttet ikke at forlænge den nuværende driftsaftale for Comwell Klarskovgaard, som udløber den 31. december 2026.
Comwell Hotels har ansat Ole Olsen som ny direktør for Comwell Rebild Bakker. Ansættelsen er et led i en strategisk styrkelse af organisationen, hvor ledelsesansvaret for hotellerne i Rebild og Aalborg opdeles for at sikre øget fokus på den enkelte enhed.